Uzaktan Destek
Her işletme bir gün aynı soruyla karşılaşır: Bilgisayarlar, sunucu ve network için düzenli bir destek anlaşması mı yapmalı, yoksa sorun çıktıkça mı servis çağırmalı?
İki modelin de doğru olduğu durumlar var. Farkı anlamak için ikisini yan yana koyalım.
| Sözleşmeli (yönetilen) destek | Çağrı bazlı servis | |
|---|---|---|
| Yaklaşım | Sorun çıkmadan önlemek | Sorun çıkınca çözmek |
| Müdahale önceliği | Tanımlanmış süre ve öncelik | Müsaitliğe göre |
| Periyodik bakım | Planlı ve düzenli | Talep edilirse |
| Altyapı bilgisi | Ekip sisteminizi tanır, kayıtları tutar | Her seferinde yeniden inceleme |
| Maliyet | Öngörülebilir, sabit | İş sayısına göre değişken |
Sözleşmeli destek kimler için uygun?
İş süreçleri bilgisayara, sunucuya ya da internete bağlı olan her işletme için. Muhasebe programı çalışmadığında faturası kesilemeyen, e-postası durduğunda müşterisiyle iletişimi kesilen bir firmada bir saatlik kesinti bile ciddi bir kayıptır. Sözleşmeli hizmette yedeklemeler, güncellemeler ve donanım sağlığı düzenli kontrol edilir; sorunların çoğu kullanıcı fark etmeden çözülür.
Çağrı bazlı servis kimler için uygun?
Birkaç bilgisayarı olan, sunucu kullanmayan ve BT arızaları işini doğrudan durdurmayan küçük işletmeler için. Yılda birkaç kez destek ihtiyacı doğuyorsa, iş bazlı çalışmak daha mantıklı olabilir.
Karar vermeden önce kendinize sorun
- BT sistemlerimiz bir gün çalışmasa işimiz ne kadar etkilenir?
- Yedeklerimiz alınıyor mu ve en son ne zaman geri yükleme denendi?
- Kaç kullanıcımız, kaç cihazımız ve sunucumuz var?
- Geçen yıl BT arızaları için kaç kez servis çağırdık?
İlk iki soruya verdiğiniz cevap sizi rahatsız ediyorsa, sözleşmeli destek büyük ihtimalle daha doğru seçimdir.
Kısacası
Doğru model, işletmenizin BT’ye ne kadar bağlı olduğuna göre belirlenir. CBAY System olarak hem sözleşmeli hem çağrı bazlı hizmet veriyoruz. Ücretsiz keşifte altyapınızı inceleyip size uygun modeli birlikte belirleyelim. IT destek hizmetimizi inceleyin →
